a
b
c
d
Ищу работу, полный рабочий день на территории работодателя. в Норильске
Должность:
Ищу работу, полный рабочий день на территории работодателя.
Желаемая зарплата:
от 50000 руб.
Город:
Норильск
Образование:
Высшее
Тип работы:
Полная занятость
Место работы:
Не важно
График работы:
Полный рабочий день
Последнее обновление:
08.09.2017
О соискателе
ФИО:
Труфанова Евгения
Образование:
Высшее
Профессиональные навыки
ФИО рекомендателя:
Должность:
Контакты:
Должность:
Контакты:
Опыт работы
Период работы:
01 2012 - 08 2017
Должность:
Руководитель инфармационно-аналитического департамента и клиентских отношений
Работодатель:
ООО "Крепость-Абакан"
Должностные обязанности и достижения:
Управление департаментом (рациональное распределение и контроль выполнения функциональных обязанностей персоналом, контроль над соблюдение всех норм и внутренних регламентов компании, обучение, повышение квалификации, стимулирование персонала. Бюджетирование департамента, составление табеля учета рабочего времени. Работа с жалобами и претензиями, поступивших от клиентов (устные и сложные обращения), урегулирование негативных ситуаций в работе с клиентами, составление письменных ответов на претензии и предложения от клиентов. Разработка контрмер для улучшения качества обслуживания (полный анализ работы компании, статистика показателей и динамика работы отделов компании на основе ТЗК (точка зрения клиентов) -сервисное обслуживание, отдел продаж а/м, отдел продажи запасных частей и продажи финансовых продуктов. Работа с дистрибьютором - TMR "Тойота Мотор Россия" (уведомление и обработка поступивших от клиентов обращений, согласование компенсаций и ускорения сроков поставки запасных частей. Работа над поддержкой лояльности клиентов и избежание сложных обращений (суд, возврат а/м и т.п.) поступающих от клиентов дистрибьютору. Составление отчетов внутри компании ООО "Крепость-Абакан" и отчетов для TMR. Участие в различных мероприятиях, организованных компанией Тойота для привлечения клиентов (выездные и внутри ТЦ). Повышение квалификации (прохождение курсов, тренингов, участие в ежегодных конференциях, участие в проф. конкурсах).
Имею сертификаты различных уровней в сфере продаж и сфере работы с клиентами, грамоты отличия за работу от руководства ООО "Крепость-Абакан", грамоты от "Тойота Мотор" за участие и попадание в 10-ку лучших специалистов страны в национальном ежегодном конкурсе профессионального мастерства. Сертификаты квалификации от "Тойота-Мотор".
Имею сертификаты различных уровней в сфере продаж и сфере работы с клиентами, грамоты отличия за работу от руководства ООО "Крепость-Абакан", грамоты от "Тойота Мотор" за участие и попадание в 10-ку лучших специалистов страны в национальном ежегодном конкурсе профессионального мастерства. Сертификаты квалификации от "Тойота-Мотор".
Образование
Название учебного заведения:
Хакасский технический институт-филиал федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «сибирский федеральный университет».
Уровень образования:
Экономика и управление на предприятии(по отрослям), Экономист-менеджер
Факультет:
Экономический